Suppression de compte Elgo

1. Informations à fournir

Pour protéger votre compte, indiquez dans votre demande :

• le nom associé au compte ;
• le numéro de téléphone utilisé pour vous connecter à Elgo ;
• l’adresse e-mail associée au compte, lorsqu’il y en a une.

Nous pouvons demander une information complémentaire afin de vérifier que la demande vient bien du titulaire du compte. Ne transmettez jamais votre code OTP par e-mail.

2. Données supprimées ou anonymisées

Après vérification et sous réserve des exceptions décrites ci-dessous, Elgo supprime ou anonymise les données personnelles liées au compte, notamment :

• le profil utilisateur et le numéro de téléphone ;
• l’adresse e-mail, le nom et le prénom ;
• la photo de profil et les appareils associés aux notifications ;
• les adresses de livraison et les favoris lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ;
• le compte d’authentification permettant de se connecter à Elgo.

3. Données pouvant être conservées

Certaines informations sont conservées lorsqu’elles sont nécessaires à la comptabilité, à la prévention de la fraude, à la sécurité ou à la résolution de litiges. L’historique des commandes et les éléments de facturation sont conservés 10 ans, conformément au droit comptable OHADA.

Parce qu’une facture doit rester rattachable à son titulaire pendant toute cette durée, votre nom et votre numéro de téléphone sont conservés 10 ans dans une archive distincte, à accès restreint et tracé. Cette archive ne participe à aucun traitement : elle n’alimente ni l’application, ni les statistiques, ni la prospection. À l’échéance, elle est effacée automatiquement et l’anonymisation devient définitive.

Votre numéro de téléphone est en revanche libéré immédiatement : vous pouvez créer un nouveau compte avec le même numéro si vous le souhaitez.

Ces données conservées ne permettent pas de rétablir l’accès à votre compte supprimé et ne sont pas utilisées pour vous envoyer des communications marketing.

4. Délai et confirmation

Nous accusons réception de votre demande et la traitons dans un délai raisonnable après vérification de votre identité. La suppression peut être différée si une commande est encore en cours ou si un montant reste dû ; nous vous expliquerons alors la démarche à suivre.

Pour toute question concernant vos données, consultez également notre politique de confidentialité ou écrivez à elgoorg@gmail.com.